Trocas e devoluções
Delivery Pet
Direito de arrependimento (7 dias)
Como sua compra foi feita fora de loja física, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original. Nesse caso, você não paga nada pelo envio de volta, e o valor pago (incluindo frete, se houver) é reembolsado integralmente.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, avariado, ou diferente do que você pediu, entre em contato pelo WhatsApp (+(15) 55154-1583) assim que perceber o problema. Faremos a troca ou o reembolso sem custo nenhum pra você, incluindo o frete de devolução.
Itens não elegíveis
Produtos perecíveis ou já abertos/utilizados (exceto quando o motivo for defeito) não podem ser trocados ou devolvidos por questão de segurança sanitária — mesma regra de qualquer petshop físico.
Como solicitar
Chame a gente pelo WhatsApp (+(15) 55154-1583) informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução — pode ver o número na sua tela de Meus Pedidos. A gente combina com você a forma de devolução do produto.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (Pix, cartão ou saldo/PetCash da loja), assim que o produto devolvido for recebido e conferido.